ICT Help Desk

Il Service Desk è un’unità organizzativa di primaria importanza per ogni organizzazione IT.

I nostri obiettivi principali sono:
1) supportare gli utenti che richiedono assistenza nell’utilizzo dei servizi presenti nell’IT o nella risoluzione dei malfunzionamenti, attraverso un Single Point of Contact (“SPOC”) ossia un punto di contatto unico per tutti gli utenti;
2) risolvere i malfunzionamenti o scalarli agli specialisti di III e IV livello NETWORKING o SOFTWARE e/o interessando se il caso i Servizi di Assistenza dei Partner in caso di malfuzionamenti da loro direttamente dipendenti e risolvibili;
3) mantenere il controllo “amministrativo” dell’incidente mentre gli specialisti forniscono assistenza nella risoluzione per poter continuamente informare ed aggiornare il cliente sulla situazione.
4) migliorare l’accessibilità del supporto sui servizi IT grazie al punto di contatto unico;
5) migliorare le informazioni di supporto alla Direzione Tecnica attraverso una reportistica puntuale e precisa e se necessario immediata;

Il nostro approccio è basato sullo standard ISO 20.000 che è completamente allineato su ITIL (Information Technology Infrastructure Library) ovvero un insieme di linee guida ispirate dalla pratica (Best Practice) nella gestione dei servizi IT (IT Service Management). Lo standard consiste sia in una serie di indicazioni sull’erogazione di servizi IT di qualitĂ  e sui processi e mezzi necessari a supportarli sia su dei benchmark sulla propria capacitĂ  nell’erogazione dei servizi IT, nel misurare i livelli di servizio e nella valutazione delle performance.

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Il servizio, in base ai contratti e SLA (Service Level Agreement) concordati è attivo in H24 – 7×7 ovvero 365 giorni all’anno qualsiasi giorno festivo compreso oppure dal Lunedì al Venerdì dalle ore 08:30 alle ore 18:30.

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